성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다

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총 학습일:390일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:고선미 | 강의금액:50,490원 | 교재:없음
CS·고객관리
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  • 좋아요 내용이 좋고 충실합니다^^ 서비스를 할때 어떤 마음으로 고객을 대할지,고객은 어떤마음을 가지고 민원을 제기하거나 불평을 나타내는지 알수있는 수업이었습니다.
  • 강의를 통해 생각치도 못했던 서비스의 개념과 특징을 배울 수 있었고, 현재 부족한 나의 모습을 반성하는 시간을 가질 수 있어 뜻깊은 수업이었습니다.
  • 사회생활은 타고나는 것이라 생각했는데 사회생활을 하기전에 이 강의를 들었다면 좀 더 순탄하게 하지 않았을까 하는 생각이 듭니다. 다들 머리로는 알지만 가슴으로는 실천하지 못했던 것들, 그리고 마냥 참고 숙이면 된다는 얄팍한 처세술보다 더 깊이있는 행동방침을 배운 것 같습니다. 유익합니다!
  • 고객관리 직무에 대해 다양한 사례를 바탕으로 알기 쉽게 설명해주셨습니다. 다만, 제공된 학습 자료에 포함되지 않는 부분에서도 시험이 출제되다 보니 강의 수강 시 필기를 해야할 부분이 꽤 있었습니다. 특히 후반부로 갈수록 학습 요약 자료가 많이 부실하다고 느껴져 아쉬웠습니다. 그리고 플래시 기능이 종료가 되면서 전문가분의 강의 영상 같은 경우, 싱크가 맞지 않고 버벅거림이 다소 있는데, 이 점은 개선되어야 할 것 같습니다.
과정분류
  • NCS직무분류 : (02010302) 고객관리 >
수료기준
진도80%이상, 시험1회
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    강의목표

    - 현대사회의 진정한 고객서비스의 의미와 고객만족경영의 중요성 인식을 통해 고객서비스 마인드를 함양할 수 있습니다.
    - 대인관계 유형별 특징을 이해하고 고객의 행동유형에 따른 행동전략을 파악하여 바람직한 고객관계형성 스킬을 개발할 수 있습니다.
    - 불만고객의 불만요인을 분석하고 불만을 완화하기 위한 행동 테크닉과 화법 테크닉을 향상할 수 있습니다.
    - 내부고객과의 효과적인 커뮤니케이션 방법으로 갈등관리, 감정 존중 관리, 스트로크를 실천할 수 있습니다.
    - 감정노동 스트레스 해소를 위해 자기 감정을 진단하고 스스로 자기 감정을 코칭할 수 있습니다.
    - 성공적인 CS 마인드를 강화하여 자신의 행복, 고객의 행복, 기업의 행복을 실천할 수 있습니다.

    강의내용

    - 현대사회에서 진정한 서비스의 의미에 대해 재인식 할 수 있습니다.
    - 대인관계 유형별 선호환경과 행동전략을 파악할 수 있습니다.
    - 고객이 원하는 5가지 요소에 대해 이해할 수 있습니다.
    - 감정을 다스리는 6단계를 설명할 수 있습니다.

    학습대상

    - 서비스 관련 기업 직원
    - 고객접점 서비스 업무자 및 관리자
    - CS마인드가 필요한 직원 및 감정노동이 많은 서비스업 종사자

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

    훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다
    1. 서비스에 대한 우리들의 이야기35 분
    2. 고객서비스 이해하기32 분
    3. 고객 이해하기33 분
    4. 대인관계 능력 향상 스킬법34 분
    5. 고객 경험요소31 분
    6. 고객서비스를 잘하기 위한 고객과의 관계형성법29 분
    7. 고객에게 제공해야 할 5가지 요소34 분
    8. 고객 불만제로30 분
    9. 고객 불만 완화 테크닉28 분
    10.효과적인 커뮤니케이션 방법33 분
    11.내부고객과의 커뮤니케이션 방법32 분
    12.활기찬 직장생활을 위한 내부고객과의 스트로크(stroke)33 분
    13.현대인의 서비스, 감정노동 이야기31 분
    14.감정관리방법28 분
    15.기본적 감정과 감성지능 코칭33 분
    16.성공CS 스킬 비법노트29 분

    강사소개

    강사명 고선미
    약력
    - 경희대학교 경영대학원 박사수료
    - 현) C&S 공동대표
    - 현) 용인시 노동복지 일자리 창출센터 전문교수
    - 현) 삼육보건대학교 평생교육원 외래교수
    - 현)배화여자대학교 교양과 와래교수
    - 현)장안대학교 패션디자인과 외래교수
    - 전) 서비스사이언스연구소 대표
    - 전) 엑스퍼트컨설팅(CS판매) 전임교수
    - 전) 롯데백화점 근무(인사팀 인력개발담당)
    - 전) 서경대학교 예술종한 평생교육원 외래교수
    - 전) 숭의여자대학교 교양과 외래교수(이미지메이킹)

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