감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!

총 학습일:390일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:남혜정 | 강의금액:100,000원 | 교재:없음
과정분류
- NCS직무분류 : (02010302) 고객관리 >
※ 기업규모별 지원금 안내
중소기업: 원 / 중견기업: 원
/ 대기업: 원
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강의금액 :
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지원금액
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교재금액
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배송비용
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회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기
강의목표
- 현 서비스 위치를 파악하여 고객지향적 서비스마인드로 전환하는 계기를 마련할 수 있다.
- 서비스 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익히며, 고객과 자신을 올바르게 이해하고 서비스실천의 항상성을 가질 기회를 만날 수 있다.
- 나만의 실천서비스 매뉴얼을 통해 조직 및 기업 경쟁력을 확보할 수 있다.
강의내용
- 서비스의 특성에 대해 학습합니다.
- 서비스의 중요함에 대해 학습합니다.
- 감정노동에 대해 학습합니다.
- 서비스 품질관리에 대해 학습합니다.
* 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!
학습대상
- 서비스업종에 종사하는 임직원(사원~관리자급)
- 고객 접점부서 근무자
추가정보
학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!
- 1. 고객 만족 경영, 기본은 서비스이다33 분
- 2. 고객의 서비스 기대에 부응하고 있나요25 분
- 3. 고객지향적 마인드부터 출발하자26 분
- 4. 서비스 프로세스를 가시화하자22 분
- 5. 역할이 가치를 만든다29 분
- 6. 서비스 셀프리더가 되자21 분
- 7. 단단한 마음의 근육으로 긍정을 서비스하자27 분
- 8. 상호신뢰를 통해 고객과 함께 성장하자25 분
- 9. 첫 만남을 관리하라22 분
- 10.고객의 경험에 긍정적으로 관여하라27 분
- 11.고객과의 커뮤니케이션 잡음을 없애라20 분
- 12.고객을 인정하면 서비스가 풍요로워진다26 분
- 13.불만고객, 이렇게 대처하자27 분
- 14.성격유형을 통해 '나'와 '고객'을 이해하자20 분
- 15.스트레스 관리를 통해 서비스 전문가가 되자31 분
- 16.나만의 실천서비스 매뉴얼을 만들자21 분
강사소개
강사명 |
남혜정 |
약력 |
- 現) 어바웃엘 컨설팅 - 前) 농협중앙회_상호금융 CS팀/CS 컨설턴트 - 前) 파리크라상㈜ 인력개발팀
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