감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!

CS·고객관리

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학습수강후기

( 579건 )

대학생 때 알바경험과 병원에서 간호사 일 했던 경험을 떠올리며 고객에게 서비스 제공시 중요한 꿀팁을 얻을 수 있어서 좋았습니다. 강의를 들으며 아 ! 내가 저 상황이었을 때 이렇게 대처를 했다면 좋았겠다 라며 깨닫는 부분이 많았습니다, 또한 고객의 입장이 되어 생각해볼 수 있는 좋은 강의였습니다. 그리고 무엇보다 가장 좋았던 것은 직장생활 중 정신적으로 지쳤을 때 대처법을 배우게 되어 좋았습니다. ‘남에게도 못할 말 , 자신에게도 하지마라.’ 라는 말인데요. 저는 제 자신을 자책하고 좌절하며 앞으로 나아가지 못하고 뒤만 계속 돌아본 경험이 있습니다. 강의를 통해 큰 위로를 받았고 , 제 자신에게 좀 더 따뜻한 말을 많이 해줘야겠다고 결심하게 되었습니다. 좋은 강의를 만들어주셔서 감사합니다 :)
강의를 들으면서 크게 느꼈던 것은 내가 나를 돌보지 않았구나 하는 생각이 들었습니다. 특히 7강이나 12강을 듣고 자료를 보면서 '아...과연 나는 건강한 마음을 가지고, 고객을 인정하며 소통을 하였을까?'하는 생각도 많이 들었습니다. 저는 고객분들에게 친절하게 대하려고 노력을 많이 하고, 실제로 그런 평가를 듣긴 했으나, 사실 내면적으로는 많이 지쳐갔습니다. 그래서 친절 가면을 쓰고 고객을 대했던 것 같습니다. 앞으로 건강한 마음을 가지도록 노력하며, 나라는 사람이 어떤 상태에 있는지, 어떤 감정인지 돌아봐야겠다는 깨달음을 얻었습니다. 건강한 마음으로 고객에게 긍정의 서비스하겠습니다~~
이전에는 직장에서 종종 cs교육을 들었습니다. 처음으로 온라인으로 cs교육을 들었는데 길지 않은 강의 시간이 지루하지 않게 분배되어 집중도를 높여주었습니다. 가장 기본적이면서 중요하게 다뤄지는 서비스 방법에 대하여 이해하기 쉽도록 알려주셔서 만족도가 높습니다. 다양한 고객을 마주하면서 그들의 입장을 다양하게 고려해볼 좋은 기회였습니다. 또한 고객의 감정 뿐만아니라 자신의 감정도 조절하고 돌 볼 필요가 있다는 것이 인상깊었습니다. 직무교욱이 워낙 종류가 많아 어떤 것을 들어야하나 고민이 많았는데 저는 후기를 믿고 들었고 아주 잘 한 선택이었다고 생각합니다. 저같은 비전공자들이 계시다면 추천드리는 강의입니다.
고객만족이 중시되는 이 시대, 이 강의를 통해 많은 것을 배울 수 있었습니다. 공공기관에서도 민원 응대가 중시되기 때문에 큰 도움이 되었습니다. 해당 강의를 발판삼아 CS리더스 관리사(국가공인) 자격증 취득도 할 수 있었어요! 다른 분들에게도 추천드리고 싶네요ㅎㅎ 에듀퓨어에게도 감사드립니다!

과정분류

NCS직무분류 : (02010302) 고객관리 >

수료기준

진도80%이상, 시험1회

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학습일정보기

수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:원

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강의목표

- 현 서비스 위치를 파악하여 고객지향적 서비스마인드로 전환하는 계기를 마련할 수 있다.
- 서비스 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익히며, 고객과 자신을 올바르게 이해하고 서비스실천의 항상성을 가질 기회를 만날 수 있다.
- 나만의 실천서비스 매뉴얼을 통해 조직 및 기업 경쟁력을 확보할 수 있다.

강의내용

- 서비스의 특성에 대해 학습합니다.
- 서비스의 중요함에 대해 학습합니다.
- 감정노동에 대해 학습합니다.
- 서비스 품질관리에 대해 학습합니다.
* 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!

학습대상

- 서비스업종에 종사하는 임직원(사원~관리자급)
- 고객 접점부서 근무자

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!: 1. 고객 만족 경영, 기본은 서비스이다33 분; 2. 고객의 서비스 기대에 부응하고 있나요25 분; 3. 고객지향적 마인드부터 출발하자26 분; 4. 서비스 프로세스를 가시화하자22 분; 5. 역할이 가치를 만든다29 분; 6. 서비스 셀프리더가 되자21 분; 7. 단단한 마음의 근육으로 긍정을 서비스하자27 분; 8. 상호신뢰를 통해 고객과 함께 성장하자25 분; 9. 첫 만남을 관리하라22 분; 10.고객의 경험에 긍정적으로 관여하라27 분; 11.고객과의 커뮤니케이션 잡음을 없애라20 분; 12.고객을 인정하면 서비스가 풍요로워진다26 분; 13.불만고객, 이렇게 대처하자27 분; 14.성격유형을 통해 '나'와 '고객'을 이해하자20 분; 15.스트레스 관리를 통해 서비스 전문가가 되자31 분; 16.나만의 실천서비스 매뉴얼을 만들자21 분

강사소개

강사명	남혜정
약력	- 現) 어바웃엘 컨설팅 - 前) 농협중앙회_상호금융 CS팀/CS 컨설턴트 - 前) 파리크라상㈜ 인력개발팀