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고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략

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총 학습일:390일 | 학습시간:20시간 | 난이도:초급 | 강사:김형수 | 강의금액:59,400원 | 교재:없음
CS·고객관리
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( 309건 )
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  • 고객서비스, 단순한 영업적인 마인드 정도로만 생각했었지만 CRM에 대해서 알게되고 그것을 통한 고객가치를 이끌어 낼 수 있는 매우 상세하면서도 좋은 설명의 연속이었습니다. 생소하고 다소 어렵게 느껴질 수 있는 부분도 있었지만 중요한 건 다양한 조건의 사람들에게 각각에 맞는 서비스를 제공하여 그것을 통해 목적을 달성할 수 있는 것. 분명 다양한 업무에 활용될 수 있을 것 같습니다.
  • 단순히 마케팅이라는 작은개념으로 알고 있었는데, 그 안에 고객니즈의 세분화나 목표 고객을 세분화하여 여러 지향점을 찾는다는 것을 배울 수 있어 유익했습니다. 다양성이 존중되는 시대에서 다양성을 지향하는 기업의 고객전략이 소비문화에도 많은 선택지를 제공해주는 것을 배웠습니다.
  • 공기업 직무교육을 위해 수강하게 되었지만 매일매일 수강하여 빠른시간안에 많은것들을 얻을 수 있는 강의였습니다!! 덕분에 나중에 업무에 활용 할 수 있을 것 같아요. 감사합니다.
  • 매일매일 학습하는 것을 도전해서 12일만에 수료완료했습니다. 뿌듯합니다. 알찬 강의해주셔서 감사하고, 학습에 도움을 주신 에듀퓨어 감사합니다. 취업에 도움주는 강의 모두 도전해보세요~~
과정분류
  • NCS직무분류 : (02010302) 고객관리 >
수료기준
진도80%이상, 시험2회
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※ 취성패, 고용위기지역, 근로장려금 등 포함
　
　
　
학습기간
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    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:원
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    강의목표

    - CRM의 정의와 형태 및 범위에 대해 설명할 수 있습니다.
    - 고객가치 분석 및 CRM 프로세스를 구축할 수 있습니다.
    - CRM 중심의 마케팅 및 영업전략의 중요성과 CRM 중심의 고객서비스 조직에 대해 설명할 수 있습니다.
    - CRM과 조직 이슈를 이해하고 CRM의 성과를 측정하는 방법을 알 수 있습니다.

    강의내용

    - CRM의 중요성에 대해 설명할 수 있다.
    - 고객가치평가를 통해 기업이 수행할 수 있는 전략과 효과를 이해할 수 있다.
    - 전사적 CRM 전략의 정의와 중요성을 설명할 수 있다.
    - CRM 전략을 위한 조직문화, 조직체제, 정보시스템과 인적자원에 대하여 설명할 수 있다.

    학습대상

    - 조직에서 CRM 관련 업무를 담당하는 실무자
    - 고객중심의 경영전략을 수립, 추진하는 담당자
    - 신규 고객 창출 및 기존 고객관리가 필요한 영업/마케터
    - 고객접점에 있는 유통/판매업군 근무자

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

    훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략
    1. CRM의 배경과 정의31 분
    2. CRM의 범위와 형태50 분
    3. CRM의 이론적 접근1 - 마케팅과 고객가치41 분
    4. CRM의 이론적 접근2 - 고객만족과 고객로열티40 분
    5. 고객가치의 개념과 분류44 분
    6. 고객가치 분석 및 활용32 분
    7. CRM 시스템의 역할과 구조43 분
    8. 데이터마이닝의 이해40 분
    9. 데이터마이닝의 기법과 평가45 분
    10.전사적 CRM 전략의 수립 단계39 분
    11.전사적 CRM 프로세스 전략 프레임워크40 분
    12.CRM 중심의 마케팅 전략1 - 캠페인 관리32 분
    13.CRM 중심의 마케팅 전략2 - 로열티와 이벤트36 분
    14.CRM 중심의 영업전략44 분
    15.CRM 중심의 고객서비스 원칙과 VOC 관리39 분
    16.CRM 중심의 고객서비스 조직29 분
    17.CRM과 조직 이슈62 분
    18.CRM 역량과 성과 평가44 분
    19.고객관계관리 전략의 원리와 응용49 분

    강사소개

    강사명 김형수
    약력
    미국 Nova Science의 전문서적 'Customer Relations (2011년 출간예정)'의 글로벌 CRM 전문가
    6명 중 (chapter contributor) 한 명으로 (아시아 대표저자) 추대
    CRM분야 최초 문화관광부 우수학술도서 선정 도서 저자
    글로벌 학술 DB인 ScienceDirect TOP25 Hottest Articles 중 종합 랭킹 3위 논문 저자 (CRM 분야 1위)

    국내 기업 30여개 CRM 컨설팅 프로젝트 진행
    국내 대기업 및 그룹사 20여개 CRM 강의 진행
    SSCI, SCI 등 국제학술저널 CRM 논문 다수 게재
    국내외 경영학술저널 CRM 분야 심사 및 편집위원
    대한상공회의소 CRM 멘토교수
    2009 전국 CRM Conference 대회 조직위원장
    2010 전국 CRM Convention 조직위원장

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